Engagements – Livraison – Paiement – Politique de Confidentialité

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Paiement des commandes

SITE SECURISE

Le paiement des commandes peut être fait de plusieurs façons : Pour un traitement des commandes le jour même, préférez le mode de paiement PayPal qui vous permet de régler vos achats en ligne, de manière sécurisée, même si vous n'ouvrez pas de compte PayPal.

 

  1. Via Paypal : si vous disposez d'un compte Paypal, vous réglez votre commande en ligne directement sur le site sécurisé Paypal.com. Aucune de vos données bancaires ne nous est transmise. Vous ne payez pas de commission à Paypal. Nous sommes automatiquement et immédiatement informé que votre règlement et à jour, la commande est expédiée sans tarder.
  2. Par carte bancaire via Paypal : PayPal vous permet de régler des commandes en ligne directement par carte bancaire, avec ou sans compte PayPal.
    • Vous n'avez pas l'obligation de créer un compte PayPal. Utilisez votre numéro de carte bancaire, payer sur PayPal et choisissez l'option "Non merci" en bas de la page de paiement de PayPal :
  3. Par Western Union : Si vous choisissez ce mode de règlement, vous devez sélectionner le mode de paiement "Western Union", puis :
    • Connectez-vous à votre compte WESTERN UNION ou rendez-vous dans un point de paiement WU (bureau de poste),
    • Effectuez  votre paiement qui doit correspondre au montant total de votre commande, port inclus,
    • Indiquez le bénéficiaire : FERRARA MICHEL à LA CIOTAT 13600 - FRANCE.
    • Communiquez-nous le numéro de suivi (MTCN) avec la preuve de paiement par email à contact @ cryotonic-beaute.com
    • Votre colis vous sera envoyé dès l'encaissement et une confirmation de paiement vous sera envoyée par email.
    • Les commandes non payées sous 48h00 par Western Union sont annulées.
  4. Par chèque : Il vous suffit de suivre la procédure dans la boutique pour nous faire parvenir votre paiement par chèque et par courrier. L'envoi de votre commande ne se fera qu'une fois que votre argent sera reçu sur notre compte bancaire. Les commandes dont les chèques ne sont pas reçus sous 72h00 sont annulées.

Conditions d'utilisation du service PayPal

Des services pour vos commandes en ligne


Site Sécurisé : Notre adresse commence par HTTPS, cela signifie que vous êtes sur un site sécurisés dont les données sont cryptées.

 

Paiement sécurisé : Aucun paiement n'est effectué directement sur notre site même si celui si a bien les normes de sécurité (https avec le cadenas vert à côté de notre adresse). Pour payer par carte bancaire ou avec un compte PayPal, vous êtes redirigé vers le site Paypal qui vous délivre également une preuve de paiement. Pour les paiements par chèque ou par Western Union, merci de suivre la procédure dans la boutique. Les commandes non réglées sous 48h00 sont annulées.

Satisfait ou remboursé : Conformément à nos conditions générales, vous bénéficiez du service "satisfait ou remboursé".

 

 

Livraison rapide : Toutes les commandes reçues avec leur paiement avant 15h00 heure Française sont expédiées le jour même. Les commandes enregistrées après 15h00 sont expédiées dès le lendemain du lundi au samedi inclus. Pour les demandes de livraison en point relais, les dépôts sont fait tous les jours avant 10h30, sauf les lundis. Les commandes payées par chèque ne sont expédiées qu'après réception de ce dernier.

Envoi discret : Vous recevez votre commande sans marque extérieure, de manière tout à fait discrète, par la poste (Colissimo ou Suivi) ou dans votre point relais. Aussi, vous recevez par email une notification avec le numéro de suivi. Nous livrons partout dans le monde.

 

Promotions : vous trouverez régulièrement des codes coupons et promotions dans notre boutiques où sur des sites partenaires. Il vous suffit de coller votre code coupon au moment de valider votre commande afin de bénéficier de la remise correspondante.

Comment passer votre commande

Pour passer votre commande en ligne :

- Connectez vous sur le site www.cryotonic-beaute.com,
- Rendez-vous dans la boutique, puis sur la page de l'article que vous souhaitez commander,
- Vérifiez que le produit ait bien la mention "en stock",
- Choisissez la quantité par article, entrez votre code promo si vous en possédez un, validez votre zone de livraison,
- Validez votre commande et complétez les informations personnelles pour nous permettre de vous livrer vos articles,
- Vérifiez bien votre adresse avant de valider,
- Pour une commande via Paypal, vous serez redirigez vers le site Paypal.com,
- Saisissez alors vos identifiant et validez votre commande.

Commandes par téléphone

Vous pouvez effectuer votre commande par téléphone auprès de notre service client en appelant le 04 42 720 714, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 10h00 et de 11h00 à 15h00.
Vous pourrez effectuer votre règlement par chèque, virement ou Carte Bancaire. Dans ce dernier cas, votre conseiller vous demandera votre numéro de carte bancaire, sa date de validité et le cryptogramme figurant au dos. Vos coordonnées bancaires ne sont utilisées que pour la transaction et ne sont pas conservées.

Non réception de votre commande

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délais de 4 jours (pour la France), celui ci est peut-être :

  • En attente dans votre bureau de poste. Vous devez dans ce cas avoir un avis de passage dans votre boite à lettres,
  • Égaré par la poste (ça peut arriver malheureusement). Dans ce cas, vous devez ouvrir une procédure auprès de votre bureau de poste,
  • Livré mais volé dans votre boite aux lettres,
  • Retourné à nos bureaux dans le cas où l'adresse que vous nous avez communiqué est erronée,

Un colis qui nous est retourné par la poste parce que votre adresse est erronée ou parce que vous avez l'avez laissé en attente plus de 15 jours sans le récupérer pourra vous sera renvoyé. Dans ce cas, les frais de port seront à votre charge.

Afin d'éviter tout incident de livraison, veillez à vérifiez votre adresse email et votre numéro de téléphone avant de valider votre commande.

Dans le cas où nous devrions vous contacter, la procédure normal est l'email. Merci de vérifier votre boites de messagerie ainsi que vos spams (courriers indésirables).

NOUS RÉPONDONS TOUJOURS AUX MESSAGES DE NOS CLIENTS, QUELQUE SOIT LA DEMANDE

SI VOUS N'AVEZ PAS DE RÉPONSE DANS LA JOURNÉE, VÉRIFIEZ VOS EMAILS OU APPELEZ NOUS AU 0826 385 300

 

Points de Fidélité

Vous bénéficiez de points de fidélité pour chaque achat réalisé sur le site.
Pour les dépenser en achats d'articles, vous devez créé un compte.

Attribution des points de fidélité :

  • Inscription sur le site : 2 points soit 2 € de réduction pour la création de votre compte,
  • Partagez sur les réseaux sociaux, ajoutez des commentaires : 1 point,
  • Achats de produits : 10% en points correspondant au prix des articles ajoutés au panier.

Comment profiter de ses points fidélité :

  • Inscription : les 2 points (2€00) sont déduits de votre commande en cours, vous devez créer votre compte avant de valider votre commande.
  • Achats : les points sont déduits sur la commande future,

Durée de validité des points :

  • Les points de fidélité obtenus dans votre compte ont une validité de 45 jours. Au delà de cette période, vos points sont perdu,
  • Vous avez donc tout intérêt à visiter votre compte et profiter des points de fidélité régulièrement.

Comment voir mes points fidélité :

  • Les points sont visibles dans votre compte, à partir du moment où votre commande a été finalisée. C'est à dire qu'elle est payée et validée par l'administration des ventes,
  • Les points sont perdus quand une commande est annulée ou remboursée.
  • Aperçu de votre compte :


Parrainage :

  • Pour parrainer une amie, rendez-vous sur en bas de la page Mon Compte et complétez le formulaire,
  • En parrainant une amie, vous gagnez 3 points dès que celle ci a créé son compte et validé sa commande,
  • Nous lui envoyons automatiquement un message dans sa boite mail avec un lien d'activation,
  • Il suffit à la filleule de suivre ce lien et de créer son compte,
  • La filleule gagne également des points en se faisant parrainé !
  • La filleule dispose de 30 jours pour activer son compte, au delà de ce délai, les points sont perdus.
Code Promo

La boutique en ligne cryotonic-beauté.com propose régulièrement des coupons de promotions avec des remises allant jusqu'à 20%.

Si vous avez un code promo valide, il vous suffit de le coller dans votre commande en ligne pour que votre remise soit automatiquement appliquée.

Satisfait ou Remboursé

Vous disposez d'un délai de 15 jours à réception de votre colis pour nous le retourner, sans avoir à justifier votre décision.
Il vous suffit de nous renvoyer vos articles, complets et dans un état neuf (non descellés et dans leur emballage d'origine).

Les frais d'envoi et d'emballage restent à votre charge.
Vous serez alors remboursé de l'intégralité de votre commande.

Échange de vos articles :
Si vous constatez un produit défectueux lors de la livraison, nous vous l'échangeons gratuitement, à nos frais.
Il vous suffit de nous retourner l'article dans son emballage pour que celui ci vous soit échangé gratuitement et sans frais de port.

Pour en savoir plus sur la législation, consulter le site du législateur.

Procédure :

Avant l'expiration du délai de rétractation, vous devez nous adresser à l'adresse : Horizon Linéa - 19 ru A. Piroddi - 13600 La Ciotat France

Les remboursement seront fait uniquement sur votre compte Paypal.

Vous devrez donc nous fournir :

  • une déclaration exprimant votre volonté de vous rétracter.
  • le ou les produits dans leur emballage intact d'origine envoyé en recommandé avec avis de réception.
  • la facture d'achat ou une preuve d'achat.
  • l'adresse email de votre compte Paypal.

Exemple de lettre :

 

Vos coordonnées complètes ( Nom, prénom, adresse, code postal, ville, n° de téléphone, Email obligatoire)

 

Madame, Monsieur,

Le (date), je vous ai passé une commande par (téléphone, courrier, Internet) et j’en ai pris livraison le (date).

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant cette commande et je vous la retournerai dans les quatorze jours à venir.

Je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de (…) euros que je vous ai réglée par (carte bancaire, etc.).

Voici l'adresse de mon compte Paypal pour le remboursement.

Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

Défaut de fabrication : Nos produits bénéficient d'une garantie contre un éventuel problème de fabrication. Personne n'est à l'abri d'une mal façon sur un lot, malheureusement, cela est dans le domaine du possible.

En cas de mal façon, Cryotonic Beauté vous renvoie la même référence ou un produit identique ( c'est à dire ayant les mêmes fonctions ) à celui que vous avez commandé. Si le produit est en rupture de stock, vous bénéficierez d'un avoir.

Livraison rapide et frais de port

Quand vous commandez votre article sur cryotonic-beauté.com, vous voulez le recevoir dans les meilleurs délais.
Notre engagement "Livraison immédiate" vous permet de recevoir entre 48 et 72 heures toutes vos commandes validées sur notre site avant 15h00.
Chaque article est disponible tant qu'il est indiqué sur sa fiche "en stock".

Pour les produits en "rupture de stock", nous vous invitons à retarder votre commande et revenir plus tard sur le site pour voir si cet article a été réapprovisionné. Vous pouvez aussi indiquer votre email est être prévenu dès que l'article est a nouveau disponible.
Vous pouvez également nous contacter par email à "contact(arobase)cryotonic-beaute.com pour connaitre les dates de prochaines mise en stock.

Les envois :

  • Lettre suivie : pour les petits articles qui font moins de 3 cm d'épaisseur une fois conditionnés, nous expédions en lettre suivie. Vous recevez par email un numéro de suivi pour consulter sur le site de laposte.fr si votre commande a bien été enregistrée. Le délai de livraison est de 24 à 48 heures.
  • Colissimo : toutes les autres commandes dont le colis et supérieur à 3 cm d'épaisseur et dont le poids est inférieur à 2kgs bénéficient du transport par Colissimo. Le délai de livraison et de 24 à 72 heures. Nous vous communiquons un numéro de suivi à indiquer sur le site de laposte.fr.
  • Mondial Relay : un bon moyen pour être livré avec des frais souvent moins cher, le service de Mondial Relay vous permet d'aller chercher votre colis chez un commerçant de votre choix. Au moment de choisir le mode de livraison, choisissez Mondial Relay puis sélectionnez le commerçants chez qui votre commande sera livrée. Vous recevrez un email + un sms et disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre commande.
    • Il n'y a pas d'expédition Mondial Relay les lundis.
    • les envois Mondial Relay se font le matin à 10h30 au plus tard. Les commandes enregistrées après cette heure sont déposées chez Mondial Relay mais ne sont expédiées que le lendemain par le transporteur.
    • Vous pourrez suivre votre livraison avec un lien de tracking envoyé à votre adresse email systématiquement dès l'enregistrement du bon de livraison par nos services.
    • Rendez-vous sur cette page et entrez le numéro de suivi Mondial Relay plus votre code postal.
  • International : nous livrons à l'international la les services postaux locaux pour toutes les commandes inférieures ou égales à 2kgs. Les commandes dont le poids est supérieur à 2kgs sont expédiées par UPS.

Les frais de port :

  • Les frais de port comprennent :
    • l'emballage (papier bulle, enveloppe bulle, carton, protection),
    • le conditionnement,
    • la main d’œuvre,
    • le transport (Colissimo, Suivi, Mondial Relay, livraison La Poste International, UPS ).
  • Ils sont calculés sur la base du poids du produit expédié,
  • Les tarifs sont consultables pour chaque article, au moment de la validation du panier,
  • Il n'est pas possible de faire un retrait boutique, tous nos articles sont systématiquement expédiés par transporteurs.

Création de compte :

Il n'y a pas d'obligation de créer un compte pour passer une commande en ligne. La création de compte à toutefois l'avantage de vous permettre d'accéder au suivi de votre expédition et des points fidélités.

La création de compte peut vous permettre aussi de gagner des coupons de réduction ponctuellement. Si vous créé un compte, vous aurez à indiquer votre adresse email et un mot de passe privé et personnel. Vous serez avisé par email des nouveaux codes promo disponibles sur notre boutique.

Sécurité :

  • Nous ne communiquons pas à des tiers vos coordonnées,
  • Le site est sécurisé, vous pouvez le voir dans la barre d'adresse de votre navigateur avec le petit cadenas vert,
  • Les paiements bancaires ou Paypal se font sur le site de Paypal qui est également 100% sécurisé,
  • Vous ne recevez pas d'email intempestifs de notre société.

Transparence des frais de port :

[caption id="attachment_19079" align="aligncenter" width="650"]Transparence des frais de port chez Cryotonic-beauté. Transparence des frais de port chez Cryotonic-beauté.[/caption]

 

Commandes pour les DOM-TOM

Nous avons mis en place un code promotionnel pour toutes les commandes supérieures à 50€00 expédiées dans les DOM-TOM.

Il vous suffit d'ajouter ce code qui figure sur le panier, après avoir indiquer votre adresse de livraison.

Les frais de livraison ont été également réduits  pour les DOM-TOM depuis le 24/04/2018.

En revanche, il est possible d'avoir des taxes de douanes à régler au moment du retrait du colis. La réduction des frais de port ainsi que le code coupon ont été justement mis en place afin de ne pas pénaliser vos achats.

Ce code de réduction s'applique exclusivement aux commandes livrées dans les DOM-TOM.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Politique de confidentialité.

Introduction
Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée.
C'est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.


Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse postale
  • Code postal
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à
l'interactivité établie entre vous et notre site Web.
Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux
pour réunir des informations vous concernant.


Formulaires  et interactivité:

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

  • Formulaire d'inscription au site Web
  • Formulaire de commande

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Suivi de la commande
  • Informations / Offres promotionnelles
  • Contact
  • Ces informations permettent de contacter nos clients en cas de besoin pour leurs commandes.

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l'interactivité pouvant s'établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

Nous garantissons que vos renseignements et coordonnées ne sont pas divulgués ou utilisés à des fins commerciales ou campagnes d'emailing autres que celles de cryotonic beauté.


Droit d'opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit d'opposition s'entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements
personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s'entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de demander à ce que leurs
renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez :
Code postal : 19 rue Piroddi, La Ciotat 13600
Courriel : page contact
Téléphone : 04.42.720.714
Section du site web : https://www.cryotonic-beaute.com/


Droit d'accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes
concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

L'exercice de ce droit se fera :
Code postal : 19 rue Piroddi, La Ciotat 13600
Courriel : page contact
Téléphone : 04.42.720.714
Section du site web : https://www.cryotonic-beaute.com/


Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

  • Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
  • Gestion des accès - personne autorisée
  • Gestion des accès - personne concernée
  • Logiciel de surveillance du réseau
  • Sauvegarde informatique
  • Identifiant / mot de passe
  • Pare-feu (Firewalls)

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer
la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente
lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.


Label

Nos engagements en matière de protection des renseignements personnels répondent aux exigences du programme suivant :

  • VeriSign
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